Обмен смартфона ненадлежащего качества

Question

13 июня мною был приобретен смартфон в Евросети. За 7 дней эксплуатации были выявлены следующие недостатки: глючит сенсор - при наборе текста ( н-р, смс-сообщений) срабатывают не те символы, на которые нажимаешь, на некоторые команды телефон вообще не реагирует; периодически самостоятельно запускаются приложения ( вечером пыталась создать задание в календаре на июль, из-за глюков сенсора не смогла, сегодня периодически календарь всплывает и пишет что-то типа "невозможно создать событие" ), однажды было видео само начало воспроизводиться; также во время разговора по телефону звук из динамика не достаточно четкий.

В общем хочу поменять телефон либо забрать деньги. Прошло 8 дней со дня покупки. Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать? Как правильно составить претензию на имя продавца, в течении какого времени она должна быть рассмотрена и должны ли мне предоставить на время её рассмотрения другой телефон, схожий по функциям. Что делать, если по истечении положенного срока рассмотрения претензии результатов не будет, либо в удовлетворении претензии будет отказано?

Заранее благодарю.

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

У вас прошло с момента покупки всего 8 дней, а в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, если вы выявили дефекты, то можете спокойно расторгнуть договор и потребовать возмещение вам полной стоимости товара. Пишите претензию.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Виктория Кочеткова · Answer

Кстати, в моем случае, который описан здесь на сайте:

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/ какую технику нам продают, то я писала вот такую претензию и деньги мне отдали сразу же.