При эксплуатации товара выявился брак. Могу ли я заменить планшет на аналогичный товар, если прошло больше 15-ти суток?

Question

Здравствуйте!! Купил планшет 31 мая этого года. Сейчас на экране появился дефект(что то типа масляного пятна под экраном) планшет не подвергался механическому воздействию! Могу ли я заменить свой планшет на аналогичный товар, если прошло больше 15-ти суток?? Или я могу рассчитывать только на гарантийный ремонт?? И что мне для этого сделать?? Если я покупал планшет в Челябинске,а живу я в области,но в моем городе есть магазины этой сети,могу ли я обратиться туда,или нужно обращаться непосредственно по месту приобретения товара??

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Марат!

Закон о защите прав потребилителей статья 18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Я думаю, в вашем случае нужно, чтобы сделали экспертизу, чтобы было установлено, что этот недостаток, дефект, брак производственный, а не от того, что вы его уронили и т.п., и если экспертиза покажет именно дефект поизводственный, то вы смоежете верунть деньги за планшет или поменять его.

Виктория Кочеткова · Answer

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Единственное, если экспертиза покажет, что дефект не является производственным браком, то вам придется оплатить эту экспертизу. И уже дальше действовать через суд, и возможно, за свой счет делать и экспертизу независимую за свой счет.

Виктория Кочеткова · Answer

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Виктория Кочеткова · Answer

Кстати, из моего личного опыта, предлагаю воспользоваться претензией, как она может быть выглядеть.

Но, вообще, нужно действовать более настойчиво изначально, это я поняла еще из своей практики, из того случая, который произошел со мной в январе этого года http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/