Руководитель повышает тон в разговоре с сотрудником, оскорбляет. Как быть в этой ситуации?

Question

Суть проблемы такова: Сегодня, в 19:17 (рабочий день с 9:00 до 18:00) мне позвонил заместитель директора (не является моим непосредственным начальником) и спросил, отправил ли я письмо, которое она просила меня отправить. Я его не отправлял, так как по её устным указаниям я понял (оказалось, что не так понял), что его нужно будет отправить только после того, как оно пройдет проверку. Поэтому я ответил, что это письмо я не отправлял. После этого она громко начала кричать в телефон, доказывая мне, что в этом виноват я и только я, не давая вставить ни слова. После полутора минут этого "разговора" я начал кричать в ответ, пытаясь оправдать себя (обычным голосом не получалось, так как она меня не слышала, да и я не замечая начал выходить из себя). В конце всего этого она сказала (не попросила) прийти завтра к 8 утра на работу и отправить это письмо. На что с моей стороны прозвучал отказ. На это она ответила, что таково распоряжение директора (на мой взгляд, это была ложь).

Это уже не первый случай повышения тона с ее стороны и не только в мой адрес. Иногда бывают и оскорбления. Нервы уже на пределе.

Подскажите, как мне быть в этой ситуации?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Во-первых, это не ваш непосредственный руководитель.

Но, если потребуют написать объяснительную, то пишите и обязательно, но так и пишите, что задача была поставлена не четко, т.к. было указание отправить, но только, когда пройдет проверку данное письмо. При чем, у вас в ДИ не указано подчинятся руководителям, которые не являются вашими непосредственными или не являются директором организации.

То, что вы оба кричили, это не ей плюсом, она ведь руководитель и если руководитель кричит, значит, он не может справиться с ситуацией и решить ее, ситуаций и эмоции управляют в этом случае руководителем.

А то, что кричали еще и вы, то толку от этого не было, т.к. если вы не виноваты, вы не обязаны не перед кем оправдываться, а еще, когда два человека кричат, то они друг друга и так не услышат. Вы понимали, что орет она и не слышит вас, так зачем было создавать базар, мне не понятно. Ей нужно было дать проораться, а ситуацию решать завтра.

Во-вторых, у вас рабочий день с 9-00, и вы не обязаны приходить к 8-00, это будет сверхурочное время, а для привлечения к сверхурочной работе есть своя процедура оформления и должно быть соответственно еще это время оплачено.

А в-третьих, в объяснительной я бы еще указала, что возможно, т.к. это не первый случай повышения голоса и решения ситуации через крик и оскорбления, то возможно, что человек не может либо правильно поставить задачу, либо правильно организовать работу подчиненных, либо просто не умеет себя вести, т.к. позволяет эмоциям выходить на показ перед подчиненными.

В-четвертых, я вам рекомендую ее крики и оры записывать на диктофоны и видео, знаете, когда накопится материал, я бы его предоставила директору. Я не думаю, что в организации нужны руководители, которые не умеют справляться с ситуацией, организовать работу подчиненных, которые пытаются свои собственные промахи свалить на подчиненных.

И знаете, почему рекомендую все это написать, она уже настроена против вас и начнет вас добивать по-тихоньку, а может и не по-тихоньку, а поэтому, не нужно в этом случае быть в роли жертвы, и тем более оправдываться, вы должны тоже подготовиться и представить доказательства того поведения этого руководителя.