Не прошла оплата курьерской службы. Что делать?

Question

Из Германии жду посылку, мне пришло письмо на эл. почту, что посылка отправлена, нужно оплатить курьера через терминал. Я оплатила. Прошло 12 дней, баланс об оплате так и не поменялся. Написала им в службу продаж, меня попросили продублировать свое письмо, т.к. у них технические трудности, и они мне в течение 24 часов напишут, либо перезвонят. Прошло 5 дней, так никто не позвонил и не написал. Что делать? Куда обращаться?

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Екатерина!

Могли бы Вы уточнить: платеж не зачислен по вине терминала или по вине компании-отправителя?

Если денежные средства не поступили по вине терминала, то советую ознакомиться с решением вот этих проблем: Платёж "завис" в терминале "Киви". Что делать? http://taktaktak.org/problem/6931

Я отправила через терминал Киви деньги за оказание услуг, которые не были оказаны. Как вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/8353

Если же продавец не доставил оплаченный товар, то здесь нужно начинать работу с полицией, а также попробовать отменить платежное поручение (если платеж был совершен не давно).