Как призвать к ответственности ЕМС почту за несоблюдение сроков срочной доставки?

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я работаю в сфере услуг у себя на дому. 25 июля мне выслали из Москвы посылкой по ЕМС почте материал, которым я работаю. Я заплатила 740 руб за пересылку. Обещали, что посылка будет доставлена в сроки 4-7 дней максимум. Соответственно я и рассчитывала, что материал как раз и придет дней через 7. У меня записаны люди на месяц вперед, которые откладывают свои дела, отпрашиваются с работ, чтоб записаться и прийти ко мне. И что же получается? Получить посылку я должна была еще 29 июля, но посылки до сих пор нет. Сегодня уже 11 августа! Всем клиентам пришлось отменить встречи, теперь не известно, согласятся ли они снова на запись...Звонила операторам, спрашивала, где посылка.. Они мне ничего не говорят конкретного...Только "Извините" и "Ждите". Я попросила, чтоб вернули тогда 740 рублей, которые я заплатила за срочную доставку...Мне оказали. Подскажите, пожалуйста, как можно поступить в данной ситуации? Имею ли я право требовать деньги назад? Зачем обещать людям определенные сроки, если они их не соблюдают? За эти дня у меня простой в работе, не известно вернутся ли теперь ко мне люди!!! И не известно, когда придет сама посылка. Подскажите, как можно призвать эту организацию к ответственности? Можно ли подать в суд иск, чтоб они выплатили мне компенсацию за простой в работе и моральный ущерб? Больше чем уверена, что это не единичный случай. Надеюсь на ответ. Заранее спасибо.