Как вернуть деньги за товар, который не подлежит гарантийному ремонту?

Question

Здравствуйте! Приобретал в интернет-магазине акустическую систему. Через некоторое время в ней обнаружился дефект. Пришлось везти её в сервисный центр, там её конечно приняли, но сказали, что на данную модель зап. части уже давно не поставляются, и скорее всего будет выдан акт о неремонтнопригодности товара. Но насколько я знаю в магазине, где я покупал товар поменялся владелец, и теперь меня интересует, смогу ли я вернуть деньги за товар ненадлежащего качества с продавца? Спасибо!

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

В статье 20 Закона о защите прав потребителей http://base.garant.ru/10106035/ установлено, что:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Таким образом, если это сервисный центр не может произвести гарантийный ремонт, значит это их нарушение.

В Статье 22 также указано, про сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

И еще в статье 23 указано, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Как написать претензию? – читайте на нашем сайте http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/