Покупателя отказались обслуживать в магазине. Как заставить администрацию понести ответственность?

Question

Здравствуйте. У меня возникла неприятная проблема. С начала. Меня надурили на сдачу в магазине, я им сделал устное заявление, т.е. продавцу продуктового магазина. Ну немного грубо возмутился... Не матерился, а просто попросил, чтобы она училась считать. Потом этот случай повторился, но я уже не дал ей себя надурить, а сделал ей замечание. И она дала сдачу ровно... Позже я пришел, и мне отказались продавать что-либо, хотя при мне покупатели покупали, я просто был в конце очереди. У меня есть видеозапись, доказывающая частично их неправоту... На вопрос о том, почему мне отказались продавать, он сказал, мол мы частники, что хотим, то и делаем мол! Как разобраться и что предпринять, чтобы как-то по закону наказать виновных?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравстуйте!

Продавец не прав. Вот вам ответ на вопрос этот Роспотребнадзора:

http://30.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/107749/ Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже выбранного им товара

Договор розничной купли-продажи является публичным договором, заключаемым коммерческой организацией и устанавливающей её обязанности по продаже товаров, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом она не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных Законом и иными правовыми актами.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается (ст.426 ГК РФ).

Что вам нужно сделать:

1. У продавца сделать запись в Книгу жалоб и предложений обо всех фактах нарушения, указав, что имеется видеозапись;

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор.

Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций (кроме суда), ответ в этом случае в течение 30 дней.