Починили телефон без согласия!

Здравствуйте!

Во-первых, необходимо знать Закон о защите прав потребителей РБ.

Во-вторых, под "бесплатной" диагностикой вы подразумеваете, что телефон на гарантийном обслуживании?

В-третьих, вы когда телефон сдавали на диагностику, какой-то документ оформлялся, и что в этом документе указано, что именно должен был установить мастер, какие работы выполнить?

В-четвертых, если мастер сделал то, что не было предусмотрено договором (или другим документом), не сообщил вам о дополнительной услуге (работе), то вы не обязаны ее оплачивать.

Считаю, что вам необходимо написать претензию, указав, что вам предоставили услугу, которая не была оговорена, и что оплачивать вы ее не обязаны, и что вы будете подавать жалобу в организацию, которая занимается защитой прав потребителей (в РФ это Роспотребнадзор).

Кстати, нашла Закон о защите прав потребителей РБ (Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З), так в п.3 ст.19 Закона указано:

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, – потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Добрый день!

Поддержу мнение Виктории об оформлении претензии в адрес организации, которая провела ремонт устройства без вашего согласия.
Но, если целью сдачи вами на "диагностику" было выявить и устранить причину неполадок при работе телефона, то полагаю доказать, что была оказана дополнительная услуга, будет сложно. Ведь мастеру удалось восстановить работоспособность телефона. Нарушение было, если вас не уведомили о ходе работ и не проинформировали заранее о цене услуги.

Что писать в претензии?

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1)Кому Вы направляете претензию

Например, Директору (указать фирму).

Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) От кого претензия

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

3) В отдельной строке — заголовок

ПРЕТЕНЗИЯ

4) В тексте претензии изложить существо дела

Начните с начала:

Например, "__"___ года я  сдал телефон в вашу мастерскую на диагностику.

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов.

5) Четко сформулируйте свои требования

Например, прошу вернуть мне телефон без ремонта.

6) Укажите, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.

7) Дата и подпись

8) Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия квитанции о приеме

Нужно писать 2 экземпляра претензии, один из которых передается в мастерскую, а на втором мастер должен поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена.

Как должен быть оформлен ответ?

Ответ должен быть изложен на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

И обратите внимание на пункты 1 и 4 статьи 34 указанного выше Закона РБ: на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), могут быть составлены твердая или приблизительная смета либо калькуляция. Составление такой сметы либо калькуляции по требованию потребителя или исполнителя является обязательным.

Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ (оказании дополнительных услуг) и по этой причине существенно превышается приблизительная смета, исполнитель обязан своевременно в письменной форме предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе расторгнуть договор. В этом случае исполнитель может потребовать от него плату за выполненную часть работы.

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Источник:https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090– Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь